近日，有網友發帖吐槽高鐵座椅不衛生，12306客服人員則表示“椅套沒有固定更換時間”，引發不少網友關注。5月30日，國鐵集團通過“中國鐵路”微信公眾號明確回應：座席套換洗周期為180天。
據介紹，鐵路部門對動車組列車（高鐵、動車）服務備品有一整套規范的管理辦法，確保備品齊全，干凈整潔，方便旅客使用。座席套是動車組列車的重要備品之一，屬于布制備品。
為保證旅客乘車體驗良好，根據《鐵路旅客運輸服務質量規范》，鐵路部門對座席套實行規范管理：一是與其他布制備品一樣定期換洗，一般座席套換洗周期為180天；二是在換洗期限內污損的，將及時換洗；三是在列車上發生突發污損情況的，工作人員將及時清理，提供備用座套（坐墊）。
記者了解到，按照相關規范，動車組列車出庫前要進行整備，保證車廂內外各部位整潔，服務備品配備齊全，定位放置，定型統一。
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